1. Giới hạn và điều kiện cung ứng phần mềm
NK Invoice là dịch vụ phần mềm đám mây (SaaS) hỗ trợ bóc tách hóa đơn tự động. Việc cung ứng dịch vụ tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam. Giới hạn tính năng được áp dụng theo từng gói dịch vụ cụ thể:
- Gói Miễn phí: Giới hạn xử lý tối đa 30 hóa đơn điện tử mỗi tháng. Không đi kèm cam kết SLA.
- Gói Basic: Giới hạn tối đa 150 hóa đơn/tháng. Tích hợp AI đánh giá rủi ro (Radar Công ty Ma) và xuất Excel chuẩn HTKK. Hỗ trợ tiêu chuẩn.
- Gói Pro: Giới hạn tối đa 500 hóa đơn/tháng. Tích hợp đầy đủ tính năng và hỗ trợ ưu tiên (SLA 8h).
- Gói Unlimited: Không giới hạn số lượng hóa đơn, hỗ trợ nhiều hòm thư riêng biệt và không giới hạn tài khoản nhân viên. Hỗ trợ trực tiếp 24/7 (SLA 2h).
NK Invoice giữ quyền bảo trì, nâng cấp hệ thống định kỳ (sẽ thông báo trước 48 giờ) và không chịu trách nhiệm cho các gián đoạn phát sinh từ phía nhà mạng internet hoặc sự cố phần cứng của Khách hàng.
2. Chính sách hủy dịch vụ và Hoàn tiền (Refund Policy)
Tuân thủ đặc thù trả trước của mô hình dịch vụ SaaS, chính sách hoàn tiền được quy định rõ như sau:
- Hủy dịch vụ: Khách hàng có quyền yêu cầu hủy gia hạn tự động hoặc chấm dứt dịch vụ bất cứ lúc nào qua trang Quản lý tài khoản (Billing Dashboard).
- Không hoàn tiền cho kỳ hạn đã thanh toán: Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn lại tiền theo tỷ lệ (Pro-rated refund) cho khoảng thời gian chưa sử dụng còn lại trong chu kỳ (tháng/năm) đã thanh toán. Hệ thống vẫn sẽ duy trì tính năng cho tài khoản của bạn cho đến ngày cuối cùng của chu kỳ cước.
- Ngoại lệ: Việc hoàn tiền 100% chỉ được thực hiện nếu NK Invoice đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ mà không có lý do chính đáng hoặc hệ thống gặp sự cố hạ tầng vi phạm nghiêm trọng SLA đã cam kết.
3. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của NK Invoice
- Bảo đảm vận hành: Cam kết duy trì tỷ lệ hoạt động liên tục (Uptime) hệ thống ở mức 99.9% (theo chuẩn ngành Software-as-a-Service).
- Bảo mật tài sản số: Áp dụng các tiêu chuẩn an toàn thông tin (Mã hóa AES-256) nhằm bảo vệ khối dữ liệu kế toán nhạy cảm của khách hàng khỏi rò rỉ và tấn công mạng.
- Tính toàn vẹn của phần mềm: Đảm bảo phần mềm được phân phối minh bạch; Engine AI đánh giá rủi ro chỉ hoạt động dựa trên thuật toán phân tích kỹ thuật khách quan và dữ liệu đã số hóa.
4. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Khách hàng
- Tính hợp pháp của dữ liệu: Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về tính hợp pháp, tính xác thực của các hóa đơn điện tử được chuyển tiếp vào hệ thống NK Invoice. Chúng tôi cung cấp công cụ phần mềm và không chịu trách nhiệm pháp lý liên đới cho các hành vi gian lận hóa đơn của Khách hàng.
- Thanh toán cước phí: Đảm bảo thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí gia hạn dịch vụ để duy trì hoạt động liên tục của tài khoản.
- Sử dụng đúng mục đích: Khách hàng cam kết không sử dụng hệ thống máy chủ hoặc API của NK Invoice để thực hiện các cuộc tấn công mạng (DDoS), phát tán thư rác (spam email), hay cố tình dịch ngược (Reverse Engineering) mã nguồn phần mềm. Mọi hành vi vi phạm sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn không cần báo trước.